Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Comment faire si je ne peux ni passer ni recevoir d'appels ?

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour depuis hier soir je ne peux ni recevoir ni passer d'appels téléphoniques sur mon smartphone (Galaxy S7) dont la configuration et les paramètres n'ont pas été modifiés.
J'ai éteint l'appareil, enlevé er remis la carte SIM...
merci de votre aide urgente. Ce téléphone est mon outil de travail.
Bien cordialement

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
38440 / 40000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Nous n'avons pas eu d'alerte sur un incident réseau dans votre secteur.
Par ailleurs, vous avez émis des appels depuis l'envoi de ce message.
Pouvez-vous m'indiquez si le dysfonctionnement de votre ligne est toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, pouvez-vous également me précisez si cela ne se produit que dans une zone en particulier ?

Je vous remercie par avance pour ces précisions et reste disponible sur ce fil de discussion.

Bonne journée.
A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour Anaïk
Non cela peut se produire partout.
Je vous alerte qd cela ne fonctionne pas au bout de 5 ou 6 h . Cela fait plusieurs fois que je rencontre ce pb.
Bonne journée
Cordialement

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
38440 / 40000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

Si le problème est récurrent, je vous propose de vous contacter dès que possible pour qu'un technicien puisse vérifier votre ligne.
Si cela vous convient, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
38440 / 40000
points
Equipe

Bonjour Isabelle,

N'ayant pas eu votre retour à mon dernier message, je clos votre fil de discussion.
Si l'incident se répète n'hésitez pas alors à alerter un conseiller de l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?