Question en attente de réponse
Comment faire pour accéder à un appelle sortant ?
Tout les appelle sortant a été bloqué fin je ne peux plus appelé;on me demande de faire une restriction meid je ne connais pas le code
Réponses
Bonjour Delrich,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone mobile.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir,
J'ai le même problème : aucun appel sortant ne passe.
Que faut-il faire pour débloquer la situation ?
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Bonjour Remy,
Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue partiellement (vous ne pouviez utiliser la ligne mais restez joignable) suite à un dépassement de 24,98€. Cette facturation faisant suite des connexions à internet.
Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".
Pour rappel, vous bénéficiez de 200Mo non bloqué, les usages en trop étant alors facturés.
Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de régler votre avance sur facture de 25€.
Une fois le paiement validé, la ligne sera fonctionnelle dans un délai de 2h. Il suffira de redémarrer votre mobile pour vous en assurer.
Auquel cas, sans règlement de votre part, la ligne se remettra en service automatiquement le 26/11/2017 (date de votre prochain renouvellement de forfait). Le dépassement s'ajoutant alors à la prochaine facture.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci de votre réponse, c'est très clair.
Par contre quand vous dites "Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de régler votre avance sur facture de 25€", je ne trouve pas la page qui permet de régulariser le paiement :-(
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Bonjour Rémy,
Dans un premier temps, je vous invite à vous connecter à votre espace client.
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture" .
Il suffira alors de cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Delrich,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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