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Bonjour Robert,
J'ai pu voir que vous nous avez contactés en service client ce matin et que mon collègue a pu traiter votre demande.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes, et pensez à renseigner votre numéro de mobile dans votre profil afin de faciliter nos recherches à l'avenir.
À très bientôt sur votre site Assistance Mobile.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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Le téléphone a été envoyé au SAV. Puis retourné, car il y a 1-2 bords a peine égratinés. Or on le voit bien, le problème viens sans aucun doute du logiciel du téléphone lui même, ne supporte certainement pas Android 6.0. Ce n'est pas normal, le téléphone a été utilisé 24 heures tout au plus. Problème logiciel dans ce cas il n'est pas normal que le SAV nous le renvoie pour un problème matériel.
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Bonjour Robert,
Les traces d'usures présentes sur votre mobile constituent une utilisation non-conforme du mobile, même si celui-ci a moins de 24h.
Par conséquent, cela a entraîné une exclusion totale du mobile de sa garantie constructeur. Nous n'avons donc pas la possibilité de prendre en charge ce mobile sous garantie.
Une fois le dossier précédent de SAV clôturé, nous pourrons, en revanche, proposer une réparation de votre mobile afin que vous puissiez l'utiliser, sachant que celle-ci fera l'objet d'un devis, et, si vous acceptez le montant de ce devis, d'une facturation.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour toute demande que vous pourriez avoir.
À bientôt, sur votre site Assistance Mobile.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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