Question en attente de réponse
Consommations dans l'union étrangère ?
Vous me facturez du hors forfait pour des communications dans l'UE or j'ai cru comprendre que depuis 06/2017 celles-ci devaient être prise dans les forfaits. Merci de vérifier et m'en donner les raisons.
Réponse
Bonjour Agnès,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez émis des usages depuis la France vers le Luxembourg, vers la Belgique et vers l'Italie. Pour votre parfaite information, la directive du 15/06/2017 permet d'émettre gratuitement des usages depuis l'Union Européenne et les DOM, hors pays de résidence de l'utilisateur. C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur.
De ce fait, je vous invite à demander à vos correspondants européens s'ils détiennent un numéro de téléphone fixe. Si tel est le cas, je vous conseille de souscrire l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" proposée à 4 € mensuels. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé. L'option est à reconduction tacite. Si dans le futur vous n'en avez plus besoin, il vous sera nécessaire de la désactiver par le même biais.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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