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Question en attente de réponse

Facturation ne correspondant pas à l'offre

MARINE B.
MARINE B.

MARINE B.

Niveau
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points

Bonjour,

J'ai souscris ce mois-ci au forfait WOOT sans engagement indiqué à 9,99€ TTC suite au rabais de 10,00€ TTC annoncé sur le site avec un code (encore en vigueur). Je viens de recevoir ma facture pour ce mois de novembre et constate un coût mensuel de 12,24€ TTC sans aucune explication valable sur ma facture. Il semblerait même qu'il s'agisse du coût dont je devrais m'acquitter chaque mois auprès NRJ alors même qu'il est bien indiqué que cette offre est à 9,99€ TTC mois.
J'aimerais, dans un premier temps, une explication. Dans un second temps, que mon forfait soit régularisé au coût indiqué lors de la souscription.
En vous remerciant pour le nécessaire,
Bien cordialement,
Marine

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Marine,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (19,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 06/11/2017 au 24/11/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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