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Question en attente de réponse

Activation de l'internationnal?

STEPHY K.
STEPHY K.

STEPHY K.

Niveau
0
39 / 100
points
Nom de l'auteur
STEPHY K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 novembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement mobil Crédit Mutuel 100Go au début du mois.
J'étais au Luxembourg hier, et je n'ai pas pu me connecter à un réseau luxembourgeois. Je me demande si l'international est activé.
Merci de m'aider.
Stéphy

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Stephy,

Après analyse de votre ligne, je constate que l'option internationale (avec web) est bien active depuis le 04/11/2017.
Si vous n'arrivez pas à utiliser votre ligne depuis l'étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile afin de mettre à jour votre carte SIM.
Je vous propose également de faire une recherche de réseau manuelle, pour saisir le réseau disponible à l'étranger.
Si après ces manipulations votre ligne ne fonctionne toujours, vous pouvez prendre contact avec nos services au 0033 9 69 360 200 depuis l'étranger (disponible du lundi au samedi de 7h à 22h), munie de votre mobile libre de tout usage.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne après-midi

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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