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Question en attente de réponse
bonjour
mon fils, actuellement en Allemagne, envoie des SMS et je vois que ces SMS ne sont pas inclus dans le forfait; depuis juillet 2017, en zone Europe, on ne doit plus être surtaxé;
merci de m'expliquer
Réponses
Bonjour Loic,
Après vérification, je constate que la ligne de votre fils bénéficie d'une offre 2h sans engagement à 3.99 € par mois.
Or, la nouvelle réglementation européenne n'est pas appliquée pour les offres à moins de 4 €.
De ce fait, toutes consommations effectuées depuis la France vers l'étranger (et inversement) seront facturés en hors forfait.
Afin d'obtenir plus de détails sur le prix des communications vers et depuis l'étranger, je vous invite à consulter notre brochure tarifaire via le lien suivant :
https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-a...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour , moi aussi mes sms et appels me sont facturés , j'ai le même forfait que vous , j'aimerais savoir pourquoi les forfaits a moins de 4€ ne sont pas concernés?
Bonjour Fabrice,
Je comprends votre mécontentement mais les offres de 3.99 € ne sont pas concernées par les nouvelles normes.
Il s'agit de réglementation en accord avec l'ARCEP, les usages depuis et vers l'étranger sont facturés en hors forfait.
Je vous invite à consulter les tarifs via le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-a...
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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