Question en attente de réponse
changement de forfait dans mon autorisation
je viens de recevoir une carte sim par courrier aujourdhui en me disant que mon forfait changer ainsi que le prix de mon abonnement
malheureusement je n' ai jamais demander à changer de forfait et encore moins de payer plus cher que le forfait actuelle
je vais donc vous renvoyer demain par courrier votre carte sim
vous me dite également dans votre courrier que ma carte sim actuelle cessera de fonctionner à partir du 17/11
faite le nécessaire afin que ma carte sim continue d' être activer car vous vous êtes autorisez à me changer mon forfait sans me demander mon avis
en espérant que mon forfait restera active car sinon je me verrais contrains de changer d' opérateur
bonne journée..
Réponses
Alors moi aussi on m'a changé de forfait je suis passée de 15,99€ à 28,99 évidemment sans mon autorisation, sans m'en avoir informée. Le pompon on ne vous rembourse pas pour le mois en cours mais le mois prochain... dc se qui veut dire que je l'ai dans l'os. si d'autre personnes sont sans se cas merci de m'en faire part et je m'occupe du reste...
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Bonjour Mélanie,
Je constate qu'une réponse vous a été apportée par notre Service Client hier.
Pour rappel, un changement de masse (à l'initiative de notre Service Client) a été effectué pour plusieurs de nos clients qui sont sur des anciennes offres. Cette modification a pour but une évolution et amélioration de notre réseau et de nos offres.
Aussi, je remarque que vous êtes passée sur la forfait Prompto 15Go à 28,99€ (hors remises éventuelles) le 10/11/2017.
Ayant en place un avantage carte bancaire et un code promotionnel de 9€ ayant été validé, vous réglerez le même prix que votre ancien forfait, soit 15,99€.
Toutefois, suite à un incident, ce code a été oublié sur la première facture éditée après ce changement d'offre.
Comme confirmé par notre Service Client, un geste commercial de 9€ sera de ce fait appliqué sur votre prochaine facture. Vous ne payerez donc que 6,99€ s'il n'y pas de dépassement.
Je suis désolé pour le désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.
Restant à votre disposition.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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