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Question en attente de réponse

Plus de 4G depuis 3 jours.chgt de forfait à 10Go depuis 1er nov?

ARTHUR D.
ARTHUR D.

ARTHUR D.

Niveau
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4 / 100
points

J'ai changé de forfait de 20 MO à 10GO active au 1er novembre. Après 3 jours d'utilisation, je reçois un message que je suis à la limite de mon forfait alors que sur mon suivi de consommation sur téléphone je n'ai que 19MO. Et depuis, je ne peux plus me connecter à la 4g. Après vérification, cela vient de ma carte SIM et non de mon téléphone.

Réponse

Bonjour Arthur,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement est en cours depuis le 11 novembre.
Mon collègue a ouvert une enquête en interne pour mettre fin à l'incident rencontré.
Un rappel est prévu au plus tard ce jour pour vous communiquer un suivi ou une réponse finale. Je vous invite à patienter.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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