Question en attente de réponse
comment aller a mon compte sans code de confirmation recus par sms ?
1) je n'ai plus de carte SIM ( détruite )
2) je ne peux PAS recevoir de "CODE DE CONFIRMATION RECUS PAR SMS " ( puisque carte SIM detruite )
3) par consequent : sans code de confirmation RECUS PAR SMS ,
je ne peux PAS CHANGER mon code confidentiel
et donc PAS ACCEDER a mon compte personnel .
la question : comment demander une nouvelle carte SIM ?
Réponses
Bonjour Christian,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Christian,
Suite à notre échange privé, je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, votre identifiant à votre Espace Client sera désormais votre adresse mail Gmail. Vous allez recevoir par mail votre code d'accès dans un délai maximum de 2 heures. Si vous ne recevez rien, je vous conseille de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail. Par mesure de confidentialité, je vous conseille de personnaliser ce code lors de votre prchaine connexion à votre Espace Client.
Une fois connecté, je vous invite à cliquer sur l'onglet intitulé "Services d'urgence". Ainsi, vous pourrez procéder à la commande de votre nouvelle carte SIM. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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