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carte sim cdiscount invalide après un incident, comment faire?

BENOIT V.
BENOIT V.

BENOIT V.

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J’ai voulu rajouter une ligne nrj mobile via une carte sim cdiscount.
J’ai reçu un mail d’annulation sans comprendre pourquoi.
Maintenant ma carte sim est dite invalide sur le site d’activation cdiscount mobile.
Cdiscount mobile se dit incompétent pour résoudre le problème. C’est la deuxième carte sim que je me fait envoyer. Et toujours le même problème. Pourtant j’ai trois autres lignes cdiscount mobile qui n’ont jaais posé problème lors de l’activation. Comment faire. Je commence à craquer. Merci par avance.
Benoit

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Benoît,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Afin de pouvoir vous apporter mon aide et dans un premier temps, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si le mail vous informant de l'annulation de votre commande provenait de nos services (NRJ Mobile) ou de Cdiscount directement ? S'il s'agit de nos services, je vous invite à me transmettre le numéro de votre commande afin que je puisse procéder aux vérifications nécessaires s'il vous plaît. S'il s'agit de Cdiscount, à ce moment-là, je vous invite à reprendre contact avec leurs services, n'ayant pas accès à leurs outils de mon côté.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Benoît,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si le mail vous informant de l'annulation de votre commande provenait de nos services (NRJ Mobile) ou de Cdiscount directement ? S'il s'agit de nos services, je vous invite à me transmettre le numéro de votre commande afin que je puisse procéder aux vérifications nécessaires s'il vous plaît. S'il s'agit de Cdiscount, à ce moment-là, je vous invite à reprendre contact avec leurs services, n'ayant pas accès à leurs outils de mon côté.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
201886 / 450000
points
Equipe

Bonjour Benoît,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont toujours pas été communiquées. De ce fait et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si le mail vous informant de l'annulation de votre commande provenait de nos services (NRJ Mobile) ou de Cdiscount directement ? S'il s'agit de nos services, je vous invite à me transmettre le numéro de votre commande afin que je puisse procéder aux vérifications nécessaires s'il vous plaît. S'il s'agit de Cdiscount, à ce moment-là, je vous invite à reprendre contact avec leurs services, n'ayant pas accès à leurs outils de mon côté.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
201886 / 450000
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Equipe

Bonjour Benoît,

En l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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