Question en attente de réponse
Pourquoi mon debit est reduit alors que je nai pas consomme sa totalite?
Mon forfait m'autorise 50go de data mais je viens de recevoir un sms indiquant que j'avais consomme la totalité des 50go alors que je n'ai consomme en réalité que 5go. Je constate que mon debit est effectivement réduit. Pourquoi?
Réponses
Bonjour Jean François,
Je constate effectivement que votre débit est limité. Vous avez consommé 5 Go sur les 50 Go inclus dans votre offre.
Je viens d'effectuer une remontée auprès de notre service informatique afin de rétablir la situation.
Je ne manquerais pas de revenir vers vous une fois la situation rétablie.
Merci pour votre patience.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jean François,
Votre incident est à présent résolu. Je vous invite à redémarrer votre mobile afin de mettre à jour votre carte SIM et ainsi profiter à nouveau de votre débit internet.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions ou en cas d'anomalies persistantes.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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