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Question en attente de réponse

credit epuise anormalement ?

CHRISTIANE A.
CHRISTIANE A.

CHRISTIANE A.

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Hier, c'était le dernier de validité de mon credit qui s'élevait à environ 14€.
J'ai donc rechargé mon crédit de 5€ à 17h00.
Sur mes consommations, mon dernier SMS lorsque mon credit était de 14€, datait du 11/11/2017 à 12h10.
Donc de 19€, en faisant 28 SMS à 0,07€ (soit 1.96€), je me retrouve avec un crédit de 0,05€.
Je ne comprends pas.
Pouvez-vous m'expliquer ou est passé la différence (19-1.96=17.04€) ?
Merci de votre réponse
Cordialement

Réponses

Bonjour Christiane,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Actuellement, nous avons un retard sur la mise à jour de l'information consommation.
Le décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et Auchan Telecom et c'est indépendant de notre volonté.
Votre forfait est réinitialisé chaque mois le jour anniversaire de l'activation de votre ligne à 8 h 15. Si vous appelez l'information consommation avant cet horaire, il ne vous est pas indiqué le montant total de votre forfait puisque la mise à jour n'a pas encore été faite.

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Christiane,

Suite à mon intervention en privé, les informations confidentielles ont été communiquées sur votre boite mail.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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