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Question en attente de réponse

Problème d'envoi et de réception de certains MMS

AUDE M.
AUDE M.

AUDE M.

Niveau
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points

Bonjour, j'ai un Honor 5X. Depuis peu, je n'arrive ni à envoyer ni à ouvrir certains MMS... Avec certains de mes contacts, çà marche très bien (envoi et réception), avec d'autres çà bloque. J'ai reparamétré mon téléphone en suivant votre tuto, pas d'amélioration... Que puis-je faire??
Merci d'avance

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
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60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aude,

D'après votre suivi consommation, vous avez réussi à envoyer un MMS hier. Le paramétrage que vous avez effectué est donc correct. L'anomalie semble aléatoire.

Afin de résoudre l'incident pour les MMS, je vous envoie un message sur votre adresse e-mail.

Bonne fin de journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
6
60067 / 75000
points
Equipe

Bonjour Aude,

Suite à notre appel, notre service technique a besoin d'obtenir des dates et heures de tentatives d'envoi afin de signaler l'incident et le résoudre.

Je vous invite à contacter le Service Client au 0969360200 depuis un autre poste avec ces informations. Notre assistance technique vous tiendra informé ensuite de la résolution de cet incident.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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