Question en attente de réponse
Activation de la carte sim service client : DEPLORABLE
Bonjour a la communauté; je souhaiterais comprendre pourquoi NRJ mobile ne fait rien pour activer ma ligne. J'ai passé commande pour la carte sim depuis le 7 Novembre et fais une demande de portabilité pour le 10 Novembre depuis je n'ai aucune nouvelle.
Sur mon espace client NRJ il y'a marqué que les pièces sont en cours d'analyse sans que cela ne se mette a jour et en dépit de tous mes appels au service client que je trouve absolument déplorable.
J'aimerais pouvoir me rétracter de cette offre qui avait l'air assez alléchante mais bon comme d'habitude trop beau pour être vrai ; pour des offres low cost on ne peut que s'attendre à un service client nase.
Merci de m'indiquer la procédure pour me rétracter et obtenir le remboursement pour la carte SIM qui me servira à rien je souhaite aller chez un autre opérateur qui prend soin de ses clients
Réponse
Bonjour Nicolas,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre commande, je constate que vos pièces justificatives ont été validées.
Votre portabilité est acceptée pour le 17 novembre.
Je vous invite la veille, le jour même ainsi que le lendemain à redémarrer régulièrement votre mobile afin que tous les services se prennent en compte rapidement.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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