Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pouvez vous m appeler au 06xxxxxxxx ?

DONALD D.
DONALD D.

DONALD D.

Niveau
0
3 / 100
points

problème de réseau sur le telephone samsung sm g388f n de telephone 06 xx xx xx xx

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
39000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Donald,

Je prends en charge votre demande. Pouvez-vous m'indiquer depuis quand vous rencontrez des problèmes de réseau sur votre ligne et si ceux-ci sont localisés dans un secteur particulier ?

J'ai bien pris en note le numéro sur lequel je peux vous joindre. Pour fixer notre rendez-vous je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Lors de cet appel, il sera nécessaire que vous vous trouviez sur une zone impactée par votre problème de couverture et que votre mobile soit à disposition pour effectuer les tests avec le service technique.

A bientôt, bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
5
39000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Donald,

Suite à nos échanges par mails et par téléphone, vous m'avez expliqué que le problème se produit au redémarrage de votre téléphone, cela ne semble pas être un problème de couverture réseau.

Dans un premier temps, je vous propose de vérifier que votre mobile est bien en sélection automatique de réseau :

  • Paramètres.
  • Plus de réseaux.
  • Réseaux mobiles
  • Opérateurs réseau.
  • Vous pourrez alors sélectionner "Sélection automatique".

    Si l'incident se reproduit, un test de votre SIM dans un autre mobile permettra de déterminer si l'incident vient de l'appareil ou de votre carte SIM.
    En fonction du retour de ce test, ou si ce dernier n'est pas possible, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.

    Je vous souhaite une bonne fin de journée.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?