Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, Depuis la dernière lise à jour de IOS sur iPhone 7, je dois manuellement activer les 'données cellulaires' à chaque fois que je rallume mon téléphone. Merci de m'indiquer pourquoi et comment régler ce dysfonctionnement.Cordialement
Réponses
Bonjour Hervé,
Pourriez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que vous êtes bien sur la version iOS 11.1.1 ?
Cette mise à jour a été mise à disposition il y a quelques jours.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à l'installer. Si, en revanche, vous êtes bien sur cette version, je vous inviterai à faire dans un premier temps un redémarrage forcé.
Celui-ci s'effectue, sur un iPhone 7, en maintenant enfoncés simultanément les boutons marche/arrêt et volume bas.
Si cette manipulation s'avère infructueuse, je vous inviterai à effectuer une sauvegarde iTunes ou iCloud de votre mobile, et à le réinitialiser via la procédure suivante :
1. Réglages
2. Général
3. Réinitialiser
4. Effacer contenu et réglages
Attention, cependant, cette manipulation remet votre téléphone à ses valeurs d'usine, ce qui signifie que toute information non préalablement sauvegardée sera définitivement perdue.
Et si, enfin, même cette manipulation ne résout pas cet incident, je vous inviterai à revenir vers nous afin que nous puissions effectuer un diagnostic plus avancé.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.
À bientôt !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Hervé,
Pourriez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que vous êtes bien sur la version iOS 11.1.1 ?
Cette mise à jour a été mise à disposition il y a quelques jours.
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à l'installer. Si, en revanche, vous êtes bien sur cette version, je vous inviterai à faire dans un premier temps un redémarrage forcé.
Celui-ci s'effectue, sur un iPhone 7, en maintenant enfoncés simultanément les boutons marche/arrêt et volume bas.
Si cette manipulation s'avère infructueuse, je vous inviterai à effectuer une sauvegarde iTunes ou iCloud de votre mobile, et à le réinitialiser via la procédure suivante :
1. Réglages
2. Général
3. Réinitialiser
4. Effacer contenu et réglages
Attention, cependant, cette manipulation remet votre téléphone à ses valeurs d'usine, ce qui signifie que toute information non préalablement sauvegardée sera définitivement perdue.
Et si, enfin, même cette manipulation ne résout pas cet incident, je vous inviterai à revenir vers nous afin que nous puissions effectuer un diagnostic plus avancé.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.
À bientôt !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.