Question en attente de réponse
CdiscountMobile : Validation de commande impossible malgré le dépot des justificatifs sur l'espace client NRJMobile ?
Bonjour,
Suite à ma commande de Cdiscount Mobile, j'ai envoyé les justificatifs via l'espace client NRJ Mobile.
Or je viens de recevoir un mail de NRJ Mobile disant qu'il manquait des pièces pour pouvoir valider la commande.
En me connectant sur l'espace client NRJ Mobile, je vois pourtant que les pièces qu'on me demande sont en cours d'analyse.
Qu'en est-il exactement ?
En parcourant la FAQ, je ne suis pas le seul à qui c'est arrivé.
ça ne fait alors pas très professionnel de votre part qu'il n'y ait pas eu de correction de votre process de validation, et que cela arrive encore. Mon abonnement n'a même pas commencé qu'il y a déjà un couac. J'espère que la suite se passera mieux...
Dans cette attente, je vous remercie de faire le nécessaire pour valider ma commande.
Nicolas
Réponses
Pour donner quelques news, toujours pas de validation de commande 7 jours après ma commande.
Pire, je viens de recevoir un nouveau mail me demandant de fournir les justificatifs manquants.
Mélanie D. m'avait bien répondu en mp en me disant qu'il s'agissait d'un mail auto et de ne pas en tenir compte.
Mais, en recevoir un 2ème, alors que c'est de leur côté que ça coince, franchement y a de quoi irriter.
Et donc là, Mélanie D., vous me confirmez qu'il s'agit toujours d'un mail auto ? Franchement, votre process de validation n'est vraiment pas optimal, pour rester poli. 7 jours de passé et toujours pas de validation.
Mélanie D., j'attends votre retour pour éclaircissement.
si si, mon profil est bien à jour avec mon numéro de mobile.
Je viens d'ailleurs de vérifier l'état de ma commande, elle est maintenant validée.
Y a plus qu'à attendre l'activation de la ligne.
J'espère juste que ça prendra pas 7 jours de plus.
Bonjour,
Je suis dans le même cas, pour l'instant j'en suis à mon 1er mail.
Ce qui m'inquiète c'est que mon opérateur va bientôt désactiver mon numéros et dans ce cas, ma portabilité n'aura pas lieu et je perdrai mon numéros que j'ai depuis 10 ans.
Que dois-je faire pour éviter ça ?
Bonjour William,
Je viens de mettre à jour mon profil.
Mon ancien opérateur m'a fourni mon RIO en me disant que ma ligne était toujours active pour peu de temps donc il faut vraiment faire très vite avant que je ne perde mon numéro.
Merci.
Bonjour Mounia et merci beaucoup.
J'espère vraiment que ce n'est pas trop tard et que je pourrai bénéficier de mon abonnement ce week end.
Bonne fin d'après-midi.
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