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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai reçu un mail m'indiquant "Il manque des informations pour valider votre commande NRJ Mobile Veuillez nous faire parvenir les documents manquants ou erronés en scan ou en photo." Le statut sur le compte "est en cours d'analyse" (depuis 4 jours). Avez vous une solution ?
Réponses
Bonjour Jérôme,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jérôme,
Une réponse vous a été apportée.
Je vous invite à consulter votre boîte mail afin de prendre connaissance des informations.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jérôme,
Je me permets de revenir vers vous concernant la validation de votre commande.
Je viens de procéder à la validation des pièces justificatives. Votre portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
N'hésitez pas à venir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et je vous souhaite une excellente soirée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour j'ai le même problème. Pouvez vous m'envoyer m'aider à solutionner ma situation au plus vite , svp.
Merci
Bonjour Marinaud,
J'ai bien validé votre commande.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marinaud,
Après vérification de votre suivi de consommation, je constate que vous pouvez utiliser votre ligne.
J'observe également une tentative d'accès à votre Espace Client en date du 20/12.
Pouvez-vous m'indiquer si vos demandes sont toujours d'actualité ?
Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marinaud,
Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie que tout fonctionne correctement.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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