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Plus de téléphone depuis ce matin ?

CLEMENT D.
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Depuis ce matin, je n'ai plus de téléphone mobile. Le mobile fonctionne.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Clément,

Je constate que vous avez appelé nos services ce matin à ce sujet. Mon collègue vous a indiqué qu'un changement de carte SIM avait eu lieu sur votre ligne suite au changement d'offre le 13/11/2017.
La carte SIM expédiée le 18/10/2017 s'est activée automatiquement sur votre ligne à la date du changement d'offre, alors que vous aviez demandé une carte SIM de secours.
Il s'agit d'un incident sur nos outils. Je vous propose d'insérer dès maintenant cette carte SIM et je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour confirmer avec vous le renvoi d'une nouvelle SIM de secours.

Nous nous excusons de la gêne occasionné.

Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
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Equipe

Bonjour Clément,

J'ai commandé une nouvelle carte SIM de secours gratuite pour votre ligne.

Elle sera livrée sous 48 à 72 h + délais postaux, à l'adresse confirmée par mail.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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