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Question en attente de réponse

Débit réduit à tort

THIERRY R.
THIERRY R.

THIERRY R.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,
Mon débit est réduit depuis le 04/11 au moment du renouvellement de mon forfait. je n'ai consommmé que 721 Mo sur les 50 G alloué. (Ceci coincide avec un changement de forfait passage de 5 Go à 50 Go suite à une évoluition automatique de l'offre). Je n'avais d'ailleurs pas non plus consommé les 5 Go le mois dernier. Pouvez-vous faire le nécessaire ?
En vous remerciant par avance,
Cordialement

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Thierry,

Effectivement, suite à l'analyse de votre ligne je constate que votre ligne est en débit réduit alors que vos 50Go n'ont pas été consommés.

J'ai donc procédé au rétablissement de votre débit WEB. Ceci sera effectif sous 24h maximum. Il vous suffit simplement de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à obtention d'un débit maximal.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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