Question en attente de réponse
prelevement non réalisé ?
facture non payée
mais pas de prélèvement ni rejet sur compte bancaire
sans problème le mois précédent
pouquoi ?
Réponses
Bonsoir Francis,
Je vous informe que votre demande a bien été prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse au motif du rejet de prélèvement, je vous informe qu'une remontée a été effectuée auprès de notre Service Comptabilité.
Je vous tiens informé via ce fil de discussion dès que j'ai un retour de leur part.
Merci pour votre compréhension, bonne soirée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Francis,
Je reviens vers vous concernant le rejet de prélèvement de votre dernière facture et vous informe qu'il s'agit d'un incident déclaré auprès de nos services. Une analyse est en cours pour déterminer l'origine du dysfonctionnement.
De ce fait, je vous informe de la remise en service de votre ligne qui aura lieu dans un délai de 2h à 24h maximum et vous invite à redémarrer votre mobile.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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