Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas accéder à mon forfait (mobile data)? (Il ne fonctionne pas.)

MARYFAYE A.
MARYFAYE A.

MARYFAYE A.

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Bonjour,

J'ai recemment changé ma carte sim de l'Orange au Crédit Mutuel et je suis censée d'avoir un forfait de 10G à partir du 3 novembre (2017). Malheuresement, il me semble qu'il ne fonctionne pas ou je ne puisse pas en accéder quand je l'allume. Je n'avais jamais ce problème avec autres compagnie de telephone (y compris la mienne en Australie) donc je ne sais pas pourquoi c'est le cas.

Merci bien d'avance!

PS. Excusez-moi pour mes erreurs grammaticales (and I hope it all makes sense).

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Equipe

Bonjour Maryfaye,

J'ai bien pris en compte votre anomalie depuis l'activation de votre ligne.

Je ne constate en effet sur votre dossier que des usages sms sur votre ligne.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer la manipulation suivante:

Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Samsung Galaxy Trend Plus:
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau Crédit Mutuel Mobile
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".

Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.

Si cette manipulation ne donne rien, je vous invite à tester votre carte sim dans un autre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Bonjour Maryfaye,

Je reviens vers vous concernant votre incident depuis l'activation de votre ligne.

Je n'ai pas eu de retour à mon précédent message de mercredi.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
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Sarah P.

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Equipe

Bonjour Maryfaye,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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