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Question en attente de réponse

J'Ai des factures astronomiques depuis 2 mois, mon mobile est-il piraté? plus de 500 euros en deux mois?

KARL L.
KARL L.

KARL L.

Niveau
0
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points

Depuis au moins, je ne passe pas quasi pas d'appel, pouvez vous m'expliquer les 255 euros hors forfait. Par ailleurs, cette facture a été réglé, pouvez m'expliquer pourquoi sur mon compte s'affiche ce hors forfait? Il y a des anomalies, je souhaite que vous me contactiez, plus de 500 euros en deux mois, ce n'est plus possible.. Je veux une explication.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Karl,

Après vérification de votre ligne et de vos consommations, je puis vous assurer qu'il n'y à pas d'anomalie.

En effet, je constate que les usages facturés font suite à des appels vers des mobiles de l'étranger, principalement vers la Guadeloupe.

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations" ou sur vos factures.

Aussi, je vous rappelle que votre offre comprend uniquement les appels en illimités vers les fixes de l'UE, DOM ... (plus d'info ici : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/cic-mobile-t...).

De ce fait, vos usages ne peuvent être contestés ou remboursés.

A noter que vous pouvez bénéficier de l'option 10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada à 10€.

Vous pourrez la souscrire sur votre espace client rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

J'attire votre attention sur le fait que cette option est à tacite reconduction et que tout mois commencé est dû (pas de prorata sur le tarif).

Restant à votre disposition.

Bonne journée
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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