Bonjour Karl,
Après vérification de votre ligne et de vos consommations, je puis vous assurer qu'il n'y à pas d'anomalie.
En effet, je constate que les usages facturés font suite à des appels vers des mobiles de l'étranger, principalement vers la Guadeloupe.
Vous pouvez suivre l’ensemble de vos usages (appels, SMS, WEB) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations" ou sur vos factures.
Aussi, je vous rappelle que votre offre comprend uniquement les appels en illimités vers les fixes de l'UE, DOM ... (plus d'info ici : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/cic-mobile-t...).
De ce fait, vos usages ne peuvent être contestés ou remboursés.
A noter que vous pouvez bénéficier de l'option 10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada à 10€.
Vous pourrez la souscrire sur votre espace client rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
J'attire votre attention sur le fait que cette option est à tacite reconduction et que tout mois commencé est dû (pas de prorata sur le tarif).
Restant à votre disposition.
Bonne journée
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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