Question en attente de réponse
URGENT ! Validation de ma commande CDiscount Mobile
Bonjour j'ai souscrit le 9 novembre une offre Cdiscount Mobile avec une portabilité demandée pour demain 15/11... hier je reçois un mail de la part de NRJ Mobile qui me dit que ma commande est incomplète, qu'il manque un justificatif de domicile et de Iban... que j'ai pourtant joint le 9/11... depuis plus de 2 heures ce jour je fais le yoyo entre NRJ Mobile avec des excuses de bug informatique et de Cdiscount ! sur mon espace client, pour mon Iban est indiqué "Votre IBAN est en cours d'analyse" et pour mon justificatif de domicile est indiqué "Votre Pièce d'identité est en cours d'analyse" Strictement impossible de joindre une nouvelle fois ces documents ! Et certains conseillers indiquent qu'il y a du retard à cause d'un nombre de commandes importantes !
Si demain 15/11 ma portabilité devait effectivement avoir lieu et que je n'ai pas accès à ma ligne ou que mon numéro soit perdu, c'est un emploi que je risque de rater !
Je vous prie de bien vouloir très vite m'aider à solutionner ce problème. Merci
Réponses
Bonjour Mathias,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mathias,
Une réponse vous a été apportée.
Je vous invite à consulter votre boîte mail afin de consulter les informations communiquées.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mathias,
Je me permets de revenir vers vous afin de vous apporter une réponse complémentaire.
Je constate que votre commande a été validée et votre portabilité acceptée pour le 20/11.
A cette date, je vous invite à insérer votre carte SIM dans votre mobile afin de bénéficier de votre nouvelle offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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