Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Avoir le forfait 3Go à 7,99€/mois V2 (complément d'infos)

DENIS J.
DENIS J.

DENIS J.

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Bonjour,
Je souhaite profiter du forfait 3Go à 7,99€/mois. Cette offre se trouve sur la page d'accueil du site Auchantélécom. Cependant, ce forfait ne m'est plus proposé une fois connecté à mon compte. Comment faire, svp?
Cdlt

Réponses

Bonjour Denis,

Si vous souhaitez effectuer un changement d'offre vers le forfait Auchan Telecom 2h d'appels, SMS et MMS illimités et 3 Go d'Internet sans engagement, je vous invite à :

  • vous connecter sur votre Espace Client : http://www.auchantelecom.fr/fr/client
  • sélectionner les onglets : Forfaits et options > Gérer votre forfait > Changer votre forfait,
  • choisir l'offre "Forfait 2h , SMS et MMS illimités et 20 Mo inclus" à 3.99€ par mois,
  • puis à activer l'option complémentaire "Web 4G : 3 Go inclus" à 4€ par mois.

Ainsi, votre forfait sera d'un montant total de 7.99€ par mois, comprenant l'offre initiale à 3.99€ et l'option complémentaire 3 Go à 4€.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Bonjour,

Quelle est la différence entre Les options Web 4G : 3Go inclus v2 6,00 € TTC / mois et Web 4G : 3Go 4,00 € TTC / mois, hormis le tarif évidement ?
Cordialement.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour Pascal,

Effectivement, certaines options ont été revues dernièrement. Vous pouvez donc activer cette option depuis votre espace client.

Celle-ci sera fonctionnelle sous 2h à 24h maximum après son activation. Veuillez simplement redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période pour sa bonne prise en compte.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Pascal L.
Pascal L.

Pascal L.

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Bonjour Elise,

48 heures pour me répondre cela !!!
Avez vous bien lu ma question ???

Cordialement.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour Pascal,

Ces options sont les mêmes. C'est la raison pour laquelle je vous invite à l'activer.
Vous bénéficierez toujours de 3Go en 4G.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Bonjour Elise,
Comme je suis curieux de nature, pouvez vous me dire pourquoi il y a une différence de 2 euros pour 2 options identiques ???
Vous êtes en train de me dire que j'ai payé 2 euros pour rien depuis des mois ???
Cordialement.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour Pascal,

Les options WEB 4G 3Go et 10Go à 4€ et 7€ ont été intégrées récemment. Tant qu'un client ne modifie pas son forfait, ses options sont conservées. Cependant, je procède à la régularisation de cette différence sur les précédents mois.
Vous recevrez un SMS vous le confirmant.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Bonjour Elise,

C'est une histoire de dingue, je parle des 2 choix concernant 3Go et UNIQUEMENT 3Go, et vous me parler de 10Go.
Ci-dessous, toutes les options qui me sont proposées :

  • Web 4G : 20 Mo inclus 0,00 € TTC / mois
  • Web 4G : 3Go inclus 4,00 € TTC / mois
  • Web 4G : 3Go inclus v2 6,00 € TTC / mois
  • Web 4G : 10 Go inclus 7,00 € TTC / mois

Vous voyez bien qu'il y a 2 options à 3Go, dont une qui à un "v2" pour version 2 je présume.
Allez voir dans : Forfait \ Options web, ou donner moi une adresse mail dans laquelle je pourrais joindre un print écran.
Cordialement.

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour Pascal,

Je suis entièrement d'accord avec vous.

Initialement, seules deux options étaient proposées :

  • Web 4G : 20 Mo inclus 0,00 € TTC / mois
  • Web 4G : 3Go inclus v2 6,00 € TTC / mois

Récemment, une nouvelle option a été ajoutée et nous avons revus les anciennes options à la baisse :

  • Web 4G : 3Go inclus 4,00 € TTC / mois
  • Web 4G : 10 Go inclus 7,00 € TTC / mois

Je suis d'accord que deux options similaires vous sont toujours proposées. Ceci s'explique par le fait que vous n'avez pas demandé de modification de forfait.

Si vous êtes amené à modifier votre forfait, vous verrez que l'option Web 4G : 3Go inclus v2 6,00 € TTC / mois ne vous sera plus proposée.

Bonne soirée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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ELISE M.
ELISE M.

ELISE M.

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Bonjour,
Est-ce normal que pendant des mois j'ai payé 2 euros supplémentaire pour un forfait 2h 3Go pour le même service?? non mais c'est une blague!!

Je viens de procéder à la modification mais j'aimerai une régularisation de cette différence sur les précédents mois. C'est la moindre des choses quand même...

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Elise,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Notre service a mis à jour les options en août 2017.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Elise,

Suite à mon intervention en privé, les informations relatives à votre ligne ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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