Question en attente de réponse
un prélèvement qui ne correspond à aucune facture. Comment résoudre ce problème ou avoir un élément de réponse ?
Nous constatons un montant prélevé qui ne correspond à aucune facure
Réponse
Bonjour Donatien,
J'ai effectué une vérification sur votre ligne, et celle qui lui est liée par un compte de facturation.
Vos factures mensuelles ne sont pas particulièrement plus élevées que d'habitude.
Sur les 2 lignes, des changements de mobile ont été faits plutôt récemment et votre agence Crédit Mutuel a choisi un paiement par prélèvement.
Il est possible qu'un prélèvement en plusieurs fois ait été choisi, et si c'est le cas je n'y aurais malheureusement pas accès.
Si l'achat de ces téléphones n'est pas à l'origine de votre prélèvement, je vous invite à me communiquer le montant exact du prélèvement pour que je puisse trouver son origine.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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