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Question en attente de réponse

Deux facturations dans le mois

SIBEL O.
SIBEL O.

SIBEL O.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit à l'abonnement
CDiscount Mobile à 2€/mois comprenant les appels et les SMS/MMS illimités ainsi que 40Go de Data.
Le 13/11/2017 un montant de  5,32€ m'a été prélevée puis le 15 novembre je reçois un message de nrj mobile me disant que 15euros va être prélevé sur mon compte.

C'est un abonnement mensuel donc normalement le prélèvement doit se faire une fois dans le mois et non pas deux voire plus.

Pouvez-vous me donner plus d'info et régulariser ce problème ?

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sibel,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, je visualise la facture de 5,32 euros. Celle-ci correspond à une facture de mise en service.
Pour obtenir des informations supplémentaires au sujet des deux premières factures, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures
Concernant la contestation du montant de la seconde facture, est-ce qu'elle correspond à une remise pendant six mois annoncée lors de la souscription pour obtenir le forfait à deux euros et une fois les six mois atteint à 15 euros ?

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
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Equipe

Bonjour Sibel,

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sibel,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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