Question en attente de réponse
je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM ?
Bonjour, il y a peu de temps j'ai reçu un message comme quoi j'aurai une nouvelle carte SIM, j'ai cru a une blague ou une arnaque car je n'avais rien commandé auprès de vous mais apparemment ce n'était pas le cas et vous m'avez envoyé une carte SIM à la mauvaise adresse, adresse que j'ai tenté de changé il y a longtemps mais sans succès car il y avait un espace gris impossible à remplir et il était obligatoire (d'ailleurs j'ai encore essayé et c'est la même chose) Bref du coup je n'ai pas pu envoyé ma nouvelle adresse la nouvelle carte SIM doit s'y trouver.
J'aimerais donc savoir comment m'y prendre pour pouvoir à nouveau utiliser mon Tel et pourquoi m'envoyer une carte SIM sans donner d'explication, merci
Réponses
Bonjour Gaël,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre carte nouvelle sim non réceptionnée.
Je constate sur votre dossier en effet qu'une nouvelle carte sim a été envoyé avec un courrier explicatif. Nous avons en effet repris l'adresse enregistrée dans votre dossier client et une campagne sms a été fait à tous nos clients dans cette situation.
En effet nous vous avons envoyé une nouvelle carte sim permet d’accéder à de nouveaux services comme la messagerie vocale visuelle. Mais elle est liée à votre nouveau forfait qui a été revue afin de bénéficier à plus de service pour le même prix soit 10.99 eur par mois.
Sur votre ancienne offre WOOT qui a été commercialisée en 2012, vous ne bénéficiez que de 3h d'appel et des SMS en illimités.
Avec la nouvelle offre, je le rappelle au même prix 10.99 eur., vous bénéficiez maintenant des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que 3go d'internet par mois.
Afin de reprendre votre nouvelle adresse et de vous envoyer la nouvelle carte sim, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Gaël,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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