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Question en attente de réponse

Ma facture a été régularisé mais je n'ai pas récupérer mes services?

FRÉDÉRIC D.
FRÉDÉRIC D.

FRÉDÉRIC D.

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Ma facture a été régularisé en début de semaine mais actuellement sur mon compte client cela me mets qu'elle est tjr en attente de règlement. Et donc je n'ai tjr pas récupérer mes services.
12euros on bien été prélevé sur mon compte par NRJ mobile.

Réponses

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
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113760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,
Votre demande est bien prise en compte.
La remise en service prévisionnelle de votre ligne est fixée à aujourd'hui sous réserve d'avoir un retour positif de votre banque concernant la représentation du prélèvement.
Suite au rejet du prélèvement, une facturation de 10€ s'applique sur la prochaine facture : libellé "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Bien cordialement
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

FRÉDÉRIC D.
FRÉDÉRIC D.

FRÉDÉRIC D.

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0
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Le prélèvement a été fait lundi. Depuis lundi un retour à été fait nous sommes samedi. Depuis lundi un suivi de paiement doit bien être visible.

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
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Equipe

Bonjour Frédéric,
Pour répondre à votre question, nous n'avons pas accès à vos comptes et c'est votre banque qui nous fait un retour, ce qui explique le délai. Vous voyez le prélèvement validé sur votre compte, mais de notre côté nous n'avons pas encore de visibilité.
La représentation du prélèvement ayant été demandé le 8/11, 12 jours sont nécessaires en moyenne pour que nous soyons informé en retour.
Je vois que votre ligne a été remise en service totale aujourd'hui. Sachez que si vous faites un paiement CB, cela permet une remise en service sous deux heures maximum.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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