Bonjour Mélisande,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate effectivement votre appel vers l'information consommation le 17 novembre. Suite à cette communication, je constate deux appels rajoutés dont un de 43 minutes et 09 secondes.
Il y a peut-être eu un retard dans la mise à jour de la consommation. Si c'est le cas, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cet usage n'est pas contestable puisqu'il a bien été émis vers un numéro de mobile. Aucun remboursement ne pourra être appliqué.
Sachez qu'en date du 18 novembre votre forfait s'est remis à zéro.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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