Question en attente de réponse
Piece d'identité déjà envoyé , que faire ?
Bonsoir, N° de commande 430497058643 j'ai souscris à un forfait mobile le 12 nov 17 et après avoir tout envoyé
les jusificatifs numériquement on me demande de faire parvenir une copie de ma piece d'identité
(alors que cela est déjà fait) et en suivant le lien du mail reçu j'arrive sur une page Auchan telecom
ou en face de piece d'identité il est marqué "Votre piece d'identité est en cours de vérification" Pourriez vous débloquer la situation ?
Réponses
Bonjour Olivier,
Votre demande de validation de commande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne fin de journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir,
Je viens de vous envoyer comme demandé la copie de la pièce d'identité.
CDT
Bonjour Olivier,
Je vous remercie pour votre retour et je vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives. Ceci déclenche l'envoi de votre carte SIM, que vous allez réceptionner dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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