Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Malgré de nombreux essais sur plusieurs jours, après avoir saisi le n° de la SIM, j'obtiens le message "Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer d'ici 12h.".
J'ai l'impression que ma carte SIM est bloquée. En effet, j'au pu une fois passer cette étape, puis après la saisie de l'ensemble des formulaires, j'ai eu un autre message d'erreur. Depuis, j'obtiens toujours le message d'erreur précité.
Comment sortir de cette situation ?
Merci d'avance,
Arnaud
Bonjour Arnaud,
Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
17% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Arnaud,
Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner le numéro de la commande sur votre profil.
Passez une bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Arnaud,
Je n'ai pas eu de retour de votre part.
Afin de traiter votre demande je vous invite à renseigner le numéro de la commande sur votre profil.
Passez une bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Arnaud,
Je reprends la suite de ma collègue Mounia.
Le numéro que vous avez renseigné sur votre profil ne correspond à aucun commande NRJ Mobile.
Je vous invite à modifier vos informations afin de pouvoir traiter au mieux votre demande.
Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite un bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Je suis désolé pour ma non-réponse, mais j'ai eu un problème de connexion mail. Je suis arrivé à obtenir le n° de commande et ai uploadé Samedi dernier les pièces justificatives sur le site. Par contre, depuis elles sont toujours en cours d'analyse et que le problème est que j'avais demandé la portabilité du numéro de téléphone en date de demain. Que va-t-il se passer ? Pouvez accélérer le traitement de ma commande ?
Bonjour Arnaud,
Afin de traiter votre demande je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.
Dans l'attente de votre retour, bonne fin de journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Merci de votre retour. Et le voici: 430525345607
Bonjour Arnaud,
Je vous remercie pour votre retour et vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives.
La portabilité est automatiquement relancée et un SMS de confirmation vous sera envoyé afin de vous informer de la date d'activation de votre ligne.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.