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Depuis hier soir je ne peux plus émettre / recevoir appel?

ALIMA K.
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Pourquoi ne puis je émettre /recevoir des appels?

Réponses

Bonjour Alima,

Il n'y a pas de suspension sur votre ligne. Avez-vous tenté de redémarrer votre téléphone ?
Si le redémarrage ne suffit pas, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau :
Depuis l’application « Paramètres », sélectionnez « Plus » ou « Plus de réseaux » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté : "-NRJ Mobile-", entre des tirets.

Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau.

Dans le cas, où l'incident persiste, pouvez-vous m'indiquez si le problème est localisé dans un secteur en particulier et si les autres services : connexion web, SMS etc. sont impactés ?

Je reste disponible sur ce fil.
Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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ALIMA K.
ALIMA K.

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Bonjour j'ai fait toute les vérifications et même vérifier sur un autre portable. Je n'ai plus aucun service depuis vendredi soir. Je suis très mécontente. Car le problème persiste et pas de résolution de problème

Bonjour Alima,

Dans ce cas, je vous propose de vous contacter pour vous mettre en relation avec un technicien réseau.
Afin de prendre contact rapidement, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Bon après-midi et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Alima,

Suite à nos échanges par mails, j'ai pu vous mettre en relation avec un technicien.
Les manipulations effectuées ont permis de rétablir votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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