Question en attente de réponse
resiliation Pack C ?
Bjr depuis une mise a jour de ma carte SIM et donc changement de forfait on m'a facture en option le pack confort sans que je l'ai demandée. Merci de procéder à la résiliation de cette option car je ne peux pas le faire. Merci également d'effectuer un geste commercial sur plusieurs mois car je n'ai pas demandé cette option elle a été mise sans ma demande.
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Bonjour Bernardette,
Effectivement, suite à l'analyse de votre ligne, je constate que ces options (Pack Confort + Double appel) se sont conservées au moment de votre changement d'offre en Mars 2016 et c'est à partir de ce moment-là que ces options vous ont été facturées.
Je procède donc au remboursement de ces options sur la totalité des 21mois et ce montant viendra en déduction de vos prochaines factures. Vous recevrez un SMS vous le confirmant.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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