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Question en attente de réponse

J'ai souscrit à Cdiscount mobi. Beaucoup de problème réseau (4G impossible à avoir). Que dois je faire ?

RONAN G.
RONAN G.

RONAN G.

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J’ai un téléphone Samsung s8. Impossible d'avoir du débit sur le net. Pour la 4G c'est du rêve. Lorsque je téléphone le son est loin d'être parfait (grésillement, résonance, obliger de sortir du domicile...). Que dois faire ?. Comment savoir sur quel réseau je suis ? En point d'accès je suis sur NRJWEB avec comme opérateur réseau Cdisount mob. Bien sur je ne suis pas sur le mode hors-ligne.
merci de m'aider

Réponse

Bonjour Ronan,

Votre offre est positionnée par défaut sur les antennes SFR. Après vérification de votre couverture réseau, je constate que votre couverture n'est pas optimale, je viens d'effectuer une mise à jour de votre carte SIM pour améliorer les services dans votre secteur. Ce changement est gratuit et sera effectif sous 2 heures. Un redémarrage est nécessaire pour la mise à jour avec le réseau et peut être réalisé dès que vous ne voyez plus d'affichage réseau sur votre mobile.
Si les dysfonctionnements persistent, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous le signaler.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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