la facture du 03/11/17 est irreguliere

Bonjour Christian,

Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès de nos équipes techniques pour que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Christian,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Toutefois, les investigations menées sur votre ligne démontrent que l'appel a bien été émis depuis votre ligne. De ce fait, je vous confirme que la facturation de cet usage est dûe.

De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

De mon côté, je vous conseille de ne plus appeler ce service si vous recherchez le numéro d'un correspondant et encore moins de demander la mise en relation avec ce dernier car le coût total est très élevé (2,99 € par appel + 2,99 € par minute concernant ce service). Cela est également valable pour l'ensemble des numéros surtaxés. Ainsi, cela préservera au maximum le montant de vos factures.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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