Question en attente de réponse
Quelle est la date de remise à zéro de mon forfait?
Bonjour,
Mon forfait est censé finir le 18 de chaque mois, donc il doit se remettre à zéro le 19 de chaque mois.
Or je m'aperçois qu'au 19 novembre, vous enregistrez 6 minutes sur mon forfait maghreb, alors qu'il s'agit d'une consommation du 18 et non du 19, ce qui me laisse penser que mon forfait se remet à zéro tous les 19 du mois.
L'information n'est pas claire sur votre site. Le 18 novembre, quand j'ai consulté le suivi de ma consommation, il était indiqué qu'il me restait un solde jusqu'au 18, ce qui m'a induit en erreur.
Je vous remercie de m'éclairer à ce sujet : Quelle est la date de remise à zéro de mon forfait?
merci par avance
Réponses
Bonjour Saoussen,
Je vous confirme que votre offre se renouvelle tous les 18 de chaque mois. Après vérification, vos six minutes sont notifiées au 18 novembre 2017 en fin d'après-midi, après le renouvellement de votre forfait.
N'hésitez pas à consulter si besoin le détail des consommations sur votre Espace Client en vous référant à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
On m'a dit le 6 de chaque mois
Bonjour Pascal,
Après vérification, je vous confirme que votre forfait se remet à zéro au 6 de chaque mois.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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