Je souhaite que ma ligne sms soit rétabli rapidement ?

Bonjour Christelle,

Dans un premier temps, je comprends votre situation et que je me mets à votre place.

Après vérification sur votre ligne, je vous informe que votre banque dispose d'un délai de 10 jours à partir de la date de prélèvement (soit entre le 13 et le 23 novembre dans votre cas) pour le rejeter si elle le souhaite pour une raison qui lui appartient. Avant ce délai, le paiement n'est pas considéré comme ferme (même s'il apparaît sur votre compte). Si elle l'accepte, votre ligne va se remettre automatiquement en service le 24 novembre prochain. A cette date, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Je vous rassure sur le fait que vous pouvez retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures en effectuant un règlement par carte bancaire du montant de 19,99 €. Si vous optez pour cette solution, je vous invite à recontacter nos services au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 sans interruption). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service automatiquement sous 2 heures maximum. Je vous conseille alors de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Si le prélèvement est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services vous sera crédité sous la forme d'un avoir sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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