Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM reçue : A quelle date dois je la changer ?

LAURE D.
LAURE D.

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J'ai reçu un courrier avec une nouvelle carte SIM qui m'indiquait que je devrai en changer à compter du 29/11.
J'essaie de faire le changement et d'activer la nouvelle carte SIM dès à présent mais celle-ci n'est pas reconnue.
SOS que faire ?

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Laure,

Votre carte SIM s'activera automatiquement le 29/11/2017 lors de votre changement d'offre. En attendant cette date, vous continuez d'utiliser l'ancienne carte SIM.

Lorsque vous indiquez que cette carte SIM n'est pas reconnue, voulez-vous dire que le code PIN ne vous est pas demandé et qu'un message du type "Carte SIM absente" ou "Insérez carte SIM" est affiché ?
Si vous obtenez un message de ce type, je vous invite à me le précisez sur ce fil, je vous commanderai gratuitement une nouvelle carte SIM pour votre prochaine offre.

Je reste disponible sur ce fil si besoin.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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