Bonjour Arthur,
Après vérification de votre commande, je constate que celle-ci a été annulée automatiquement. Je n'ai pas plus d'éléments à ma disposition afin de vous préciser la raison de cette annulation.
À titre informatif, lorsque vous demandez une portabilité, les services chez votre opérateur actuel ne sont pas coupés tant que votre ligne n'est pas active chez votre nouvel opérateur.
La résiliation intervenue chez votre opérateur ne peut être imputée à NRJ Mobile du fait que votre commande ait été annulée. Je vous invite à prendre contact avec votre Service Client contractuel afin d'obtenir plus de détails.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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