Question en attente de réponse
Validation CNI et RIB?
Bonjour,
J'ai demandé une portabilité de numéro, l'ancien opérateur a bien résilié l'abonnement qui était en cours à la demande de cdiscountmobile. Le problème c'est qu'en parallèle depuis 5 jours la CNI et le rib envoyés sur l'espace suivi de commande NRJ mobile n'ont toujours pas été validés !
Pourriez vous débloquer ceci au plus vite car je mon téléphone est inutilisable en attendant vos délais administratifs ...
Pas top pour accueillir les nouveaux clients ...
Bien cordialement,
Arthur,
Réponse
Bonjour Arthur,
Après vérification de votre commande, je constate que celle-ci a été annulée automatiquement. Je n'ai pas plus d'éléments à ma disposition afin de vous préciser la raison de cette annulation.
À titre informatif, lorsque vous demandez une portabilité, les services chez votre opérateur actuel ne sont pas coupés tant que votre ligne n'est pas active chez votre nouvel opérateur.
La résiliation intervenue chez votre opérateur ne peut être imputée à NRJ Mobile du fait que votre commande ait été annulée. Je vous invite à prendre contact avec votre Service Client contractuel afin d'obtenir plus de détails.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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