Question en attente de réponse
Y’a t’il un problème de compatibilité de carte sim avec mon nouveau téléphone ?
Bonjour, je m’adresse à vous aujourd’hui car j’ai fais l’acquisition d’un nouveau téléphone mobile mais j’en rencontre des difficultés par rapport au réseau mobile. Le réseau est présent par intermittence ce qui fait que la plus part du temps je bebe peux ni envoyer/recevoir de sms ni passer/recevoir des appels. J’ai déjà essayé la plus part des manipulations : Redémarrer le téléphone, réinitialiser les données du réseau mobile, etc. J’ai essayé de mettre ma carte sim dans un autre téléphone et elle fonctionne très bien. J’ai aussi inséré une autre carte sim dans mon téléphone et elle fonctionne aussi très bien. Alors je n’en comprends pas pourquoi cette carte sim me pose problème seulement sur ce téléphone. J’ai un iPhone 6 et mon numéro IMEI est : 358xxxxxxxxxxxxx. Merci de votre attention.
Réponses
Bonjour Maryline,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de réseau avec votre carte sim.
Je constate sur votre dossier que vous avez contacté notre assistance technique ce jour.
L'assistance technique a déterminé que votre carte sim était défectueuse.
Une nouvelle carte sim a été envoyée
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
En vous souhaitant une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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J’ai reçu ma nouvelle carte sim qui a été activé. Mais le problème persiste. Je ne comprends pas pourquoi.
Bonjour Maryline,
J'ai bien pris en compte que votre anomalie persiste avec la nouvelle carte sim.
Des tests ont été effectués avec l'assistance technique.
Votre ancienne carte sim fonctionnait correctement dans un autre mobile.
Mais dans votre iphone 6 l'anomalie était avérée.
L'assistance technique a procédé une commande d'une nouvelle carte sim dans l'éventualité d'une anomalie de carte sim.
Nous pouvons vous mettre en relation avec l'assistance technique, afin de faire d'autre test.
Je vous invite à passer en privé afin que vous me communiquiez un numéro autre que votre ligne.
Bonne journée
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Maryline,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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