Question en attente de réponse
CNI en cours d'analyse et RIB aussi?
Bonjour, mes commandes on était validés électroniquement (car j'ai 3 lignes a ouvrir chez vous, dont 2 avec portabilité), j'ai reçu un email de votre part de renvoyé celle-ci de pièces justificatives (contenu apparemment illisible ou éronné). Je n'ai plus le liens pour pouvoir le faire....
J'avais aussi effectuer la démarches en mail a justicatifs@nrjmobile.fr le 14 novembre.
Suite a votre mail du 16.11 j'ai donc envoyé les numéro de contrats avec CNI et RIB a Service Client-euro Information Telecom- 53098 Laval cedex 9.
J’espère cette fois ci que sa ira....car service téléphonique aucune aide... cdiscount nous renvoie la balle sur vous...
Voici les contrats ouvert :
-430505638112 (0771******) ouverture de ligne
-430507835936 (0678******) portabilité se terminant le 17.12
-430516427243 (0750******) portabilité se terminant le 18.12
Merci de votre réponse
Réponses
dans la même situation sur un portage ma ligne a été coupé et NRJMOBILE n'a pas exécuté la connexion.
la cause de "succès de l'offre" n'est pas une force majeure pour ne pas honorer ses engagements.
une plainte a donc été déposée, des sanctions et dommages et intérêts ont été demandés : contacter l'ARCEP.
NRJ Mobile a obligation d’honorer son contrat, d'autant que dans le cas d'un portage l'identité a déjà pu être validée, idem de l'instruction d'un IBAN sous signature validée.
NRJ Mobile peut aussi avoir obligation d'honorer son engagement par tous moyens sous astreinte (référé)
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