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Eric B.
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Bonjour, actuellement client bouygues et lapostemobile (sfr), j'envisage de changer d'opérateur car la qualité de leur réseau n'est pas au rendez-vous : je souhaiterais donc savoir si je vais pouvoir bénéficier du réseau orange impérativement en migrant chez Auchan telecom ou chez NrJ Mobile ? Vais-je pouvoir choisir le réseau Orange exclusivement ?
Merci.

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Eric,

Un forfait souscrit chez Auchan Telecom ou NRJ Mobile est positionné de base sur l'un des 3 réseaux, SFR Orange ou Bouygues.
Si ce réseau ne convient pas, notre Assistance Technique peut constater les difficultés rencontrées et réaliser au besoin un changement gratuit vers un autre réseau.

Une fois ce changement réalisé, votre carte SIM restera sur le réseau choisi, seule l'Assistance Technique peut demander un changement de réseau.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Eric B.
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Merci Antoine B, Auchan Telecom propose actuellement une offre promo 50Go 3.99€ pendant 6 mois, mais jusqu'au 30-11-2017.
Malheureusement, je ne peux résilier par portabilité mon offre actuelle Bouygues qu'à partir du 11-12-2017
Est-ce que Auchan Telecom va prolonger son offre au delà du 30-11-2017 ou proposer d'autres bonnes promos ?
Merci.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Eric,

Je n'ai malheureusement pas d'informations sur les promotions à venir chez Auchan Télécom.

Il est fréquent que des offres soient proposées à Noel sur les forfaits, mais ça n'est pas une certitude.
Je vous conseille de réaliser la commande de souscription chez nous dans les dates de l'opération, en demandant une portabilité de votre ligne au 11 décembre.

De la sorte, vous disposerez de la promotion chez nous et éviterez les frais de résiliation chez Bouygues.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Eric B.
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Bonjour, concrètement, si je demande une offre auchantelecom pendant la période de promotion, par exemple aujourd'hui le 24-11, et que je demande la portabilité au 11-12 :
Je souhaite savoir si l'ancien opérateur est averti entre ces deux dates ou au 11-12, autrement dit, quand est-il au courant de ma volonté de le quitter et quand intervient la résiliation.
Merci

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Eric,

Le nouvel opérateur est prévenu de votre demande de portabilité très rapidement, habituellement dans les 3 jours suivant votre commande chez nous.

Néanmoins, la résiliation ne sera effective qu'à la date de portabilité que vous avez choisie, et les frais de résiliation éventuels sont calculés à partir de cette date uniquement.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Eric B.
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Bonjour dans le même temps j'ai passé commande sur auchantelecom, j'ai payé une carte sim et immédiatement j'ai reçu ce mail : Annulation de votre commande
Numéro de commande : 430614039542
N° Auchan Télécom : 0641356xxx. Pourriez-vous récupérer ma commande et me la valider svp ? Que dois-je faire ? Merci

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Eric,

Je constate que notre outil d'analyse du risque a annulé immédiatement votre commande.
Il est possible qu'une facture n'ait pas été honorée auprès d'un précédent opérateur.
Je vous conseille de régulariser la situation auprès de lui, vous pourrez ensuite réaliser une nouvelle commande chez nous et vous pourrez la finaliser.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Eric B.
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Bonjour, je n'ai absolument aucun problème de paiement chez mon opérateur actuel - ma 1ère commande a été annulée : Numéro de commande : 430614039542 - N° Auchan Télécom : 0641356xxx
Je viens de refaire une commande n ° 430612755901 pour la même portabilité, le rio et le numéro de tél ont été acceptés, mais celle-ci est encore annulée systématiquement.
Votre système détecte, certes, une anomalie que j'aimerais bien connaitre, mais en attendant, cela fait 2 fois que je paie une carte sim !!! deux fois 5 euros pour rien ...
Personne ne répond au téléphone au 09 69 36 02 00 pour trouver une solution à ce problème.
Merci de me rappeler rapidement sur mon portable, je souhaite bénéficier de cette promo valable jusqu'au 26-11-2017
Pourquoi ne veut-on pas m'accepter comme nouveau client ???

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Eric,

Suite à notre échange, nous avons pu vérifier le motif du blocage de vos commandes.
Pour chaque commande, nous avons réalisé une demande d'autorisation de 5€ pour votre carte SIM, les paiements n'ont pas eu lieu et votre banque rend ces 5€ visibles à nouveau sur votre compte au plus tard quelques jours après l'annulation.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Eric B.
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Bonjour, je souhaiterais savoir à quelle date mon opérateur va être prévenu de mon souhait de changer fournisseur mobile ?

  • est-ce à la date de commande chez le nouvel opérateur ?
  • est-ce entre la date de commande chez le nouvel opérateur et la date de portabillité ?

Merci d'avance.

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Eric,

Après la validation de votre commande, la demande de portabilité est émise.

Celle-ci est validée par un organisme qui gère les portabilités, qui transmet à l'ancien opérateur ensuite.
Ainsi, vous pouvez compter quelques jours entre la commande et le moment où l'ancien opérateur est prévenu de la portabilité à venir.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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