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Question en attente de réponse

Plus d'accès internet? Dans la consommation 0 Go / 1 GO mais il est écrit enveloppe web épuisée. Pourquoi ?

FREDERIC D.
FREDERIC D.

FREDERIC D.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
FREDERIC D.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
20 novembre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 30 fois
question
q

Je n'arrive plus à accèder à internet depuis mon mobile.
Il est précisé 0Go/1Go en consommation .
"Enveloppe Web épuisée"
Je ne comprends pas, je n'ai pas consommé le forfait ...
Qu'en est-il ? Quel est le problème ? Merci

Réponses

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Frédéric,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous compléter votre profil avec le numéro de la ligne concernée ?
Par avance, je vous remercie.

Bonne fin de journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
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Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Frédéric,

Vous m'avez indiqué par mail vouloir passer l'ensemble de vos lignes sur un forfait 10Go.
Ce changement a été validé, pour le reste de vos lignes, suite à l'appel de votre conseiller bancaire vers nos services le 23/11/2017 et sera effectif le 28/12/2017.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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