Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Gros problème de reception ?

AUDREY B.
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AUDREY B.

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Bonjour, j'ai vraiment un gros problème de reception ces derniers temps,
ce qui me conforte dans l'idée de changer de crèmerie, sauf si... !
Je travaille à mon domicile, mes clients ont de plus en plus de mal à me joindre et moi à me faire comprendre (voix de robot, coupures et autres : comment, pardon, excusez-moi je capte très mal !) ! Est-il possible de faire quelque chose ?
Dans l'attente de vos lumières,
Audrey

Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Bonjour Audrey,

J'ai bien pris en compte votre anomalie de réseau à votre domicile.

Pouvez-vous tester votre carte sim dans un autre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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AUDREY B.
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AUDREY B.

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Bonjour,
hélas non car il me semble sinon être obligée de re-paramétrer l'autre téléphone car celui-ci ne reconnait pas le réseau !
Audrey

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Bonjour Audrey,

Je vous remercie de votre retour.

Le test croisé de sim dans un autre mobile est nécessaire afin de déterminer d'où vient vous anomalie?

En effet, il se peut qu'il recherche manuelle de réseau sur le mobile de test soit nécessaire.
Rencontrez-vous cette anomalie uniquement à votre domicile?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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AUDREY B.
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Personne?
je souhaiterais rapidement changer de mobile, et pour savoir si je repars avec le crédit mutuel j'ai besoin de savoir s'il est possible d'arranger ce problème de couverture réseau, j'ai également des difficultés d'envoi de sms maintenant !? Si non je vais me retourner ver Orange, car à priori pas de souci chez eux !
Dans l'attente,
Audrey

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Bonjour Audrey,

J'ai bien répondu à votre post de mardi en vous demandant si votre anomalie était identifiée qu'à votre domicile et que le test croisé de sim était nécessaire pour déterminer l'anomalie.

Je n'ai pas eu de réponse.

Une mise en relation avec l'assistance technique est nécessaire pour résoudre votre anomalie. Mais nous avons besoin tout d'abord d'émettre un diagnostic.

Vous utilisez les antennes Orange.

Je vous invite à passer en privé afin de me communiquer un numéro de rappel autre que votre mobile.

Je vous invite également à vérifier que ce message ne soit pas dans le SPAMS.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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AUDREY B.
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Mea culpa je n'avais pas vu votre réponse de mardi... Mail bien reçu.

Sarah P.
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Bonjour Audrey,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous allez acheté un nouveau mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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AUDREY B.
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AUDREY B.

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Bonjour,
bon après avoir renouveler et changer de téléphone (iphone6), je me retrouve encore avec un hors service affiché sur mon téléphone, et dans l'impossibilité d'envoyer des textos....

Sarah P.
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Bonjour Audrey,

J'ai bien eu votre message concernant votre anomalie persistante de réseau avec votre nouveau mobile.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
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Bonjour Audrey,

En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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AUDREY B.
AUDREY B.

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Bonjour,
merci pour vos réponses, il semblerait que mon problème se soit régler avec un femtocell...
Par contre toujours mon problème d'envoi de mms qui plante de temps en temps...!
Audrey

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Bonjour Audrey,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie mms.

Si votre anomalie est constatée de façon ponctuelle, il s'agit d'une émission ou réception en décalé lié à votre réseau.

Cependant, du fait que vous utilisez un iPhone et qu'il se peut que vos messages ne sont pas de MMS mais des iMessages.
Je vous invite à vérifier le paramétrage MMS en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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