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Question en attente de réponse

Appels et SMS depuis et vers l'Union Européenne

MARIE-THÉRÈSE P.
MARIE-THÉRÈSE P.

MARIE-THÉRÈSE P.

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Bonjour ! La législation prévoit depuis le 1er juillet 2017 l'application des mêmes règles qu'en France vers et depuis les pays de l' Union Européenne sans démarche particulière. Etant en zone frontalière il m'est pénible de me retrouver sans réseau et de ne pouvoir joindre personne en Belgique. Vous me renvoyez tantôt à un délai d'un moi d'ancienneté, tantôt à un délai de 2 mois, vos réponses sont contradictoires et ne respectent pas la législation. Faut-il changer d'opérateur et déconseiller fortement votre marque marque ? Merci de lever sans délai cette restriction. Cordialement.

Réponses

Bonjour Marie-Thérèse,

Les usages en déplacement en UE (hors France) sont inclus dans votre abonnement. Vous pouvez donc utiliser votre ligne depuis la Belgique, sans surcoût : pour les déplacements occasionnels, vos appels et SMS sont en illimités et vous disposez de 5Go de connexion Web.
Cette nouvelle réglementation européenne ne concerne que les déplacements à l'étranger dans la zone UE et ne concerne pas les appels émis depuis la France vers l'UE.
Voici un lien vers notre FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit

Si vous ne parvenez pas à utiliser votre ligne, lorsque vous êtes en Belgique, il s'agit d'un incident. L'intervention d'un technicien est donc nécessaire.

En revanche, s'il s'agit des communications non-incluses dans votre abonnement : appels de la France vers la Belgique, il est en effet nécessaire de désactiver l'option de blocage qui est activée par défaut sur les offres Cdiscount.

Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail, pour que nous puissions prendre contact si l'intervention d'un technicien est à prévoir et pour vous résilier l'option de blocage si c'est votre souhait.

Bonne fin de journée et à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Marie-Thérèse,

Nos services vous ont contactée directement afin de refaire le point avec vous sur les éléments qui vous ont été communiqués précédemment.
Je clos notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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