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Question en attente de réponse

Problème de qualité et débit sur BT, pourriez-vous me basculer sur le réseau Orange ?

CEDRIC M.
CEDRIC M.

CEDRIC M.

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Bonjour, j'ai quitté mon ancien opérateur pour une offre NRJ avec la promesse d'un réseau de qualité.
Mon trajet quotidien entre Paris et Orleans me fait traverser des zones très bien couvertes par Orange, mais moins par SFR et encore moins par Bouygues. En comparant la couverture entre mon téléphone professionnel (Orange) et personnel (NRJ) je constate hélas une grande disparité de qualité et de couverture. Trop souvent de Edge ou 3G quand Orange est en 4G, et sur La Défense, des débits 4G dignes d'un modem 56k !!! Finalement, il n'y a que chez moi que la couverture est intéressante... alors que j'ai déjà la fibre :) Pourriez vous me basculer sur un autre réseau ?

Réponses

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Equipe

Bonjour Cedric,

Afin de vérifier votre couverture réseau sur votre secteur, je vais vous demander l'adresse de votre domicile ainsi que celles des endroits où vous rencontrez des difficultés.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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CEDRIC M.
CEDRIC M.

CEDRIC M.

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Bonjour,
Je vais répondre à votre mail.
Concernant l'application mobile... Vous parlez de celle sur Wondows Mobile qui est inutilisable parce qu'on ne peut se connecter... Il faut saisir un mot de passe à 4 caractères maximum alors que le site Web en a imposé beaucoup plus...

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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7
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Equipe

Bonjour Cédric,

Suite à votre demande, une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse e-mail. En espérant que notre intervention vous permet de retrouver une qualité de service optimale.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Cédric,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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