Question en attente de réponse
faute facture?
Bonsoir,
je viens de recevoir ma facture du mois pour un montant de 10.5 euros alors que dans les détails de l'offre c'est bien marqué 15 euros le 1er mois et 2 euros les 6 mois qui suivent.
j'aimerai bien comprendre pourquoi?
et je veux aussi savoir si le prélèvement se fera le 20 de chaque mois vu que ma ligne n'a été activée que récemment.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Inas,
Après vérification sur votre facture datée du 20/11/2017, cette dernière comprend la période allant du 18/11/2017 (date d'activation de votre ligne) au 08/12/2017 (veille de la date de renouvellement de votre forfait). Etant donné qu'il ne s'agit pas d'un mois complet, vous avez été facturée au prorata temporis sur le prix de 15 €. Je vous rassure sur le fait que vous bénéficierez bien de la remise dès votre seconde facture puis sur les 5 suivantes, soit sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Par ailleurs, je vous confirme que les montants de vos futures factures seront prélevés aux alentours du 20 de chaque mois.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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